Политика конфиденциальности

1. Введение

BASTERMEDIA S.R.L., управляющая веб-сайтом medhelper.md и брендом MedHelper, придает особое значение защите персональных данных.

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, какие персональные данные мы можем собирать при использовании вами веб-сайта medhelper.md, в каких целях они используются, каковы правовые основания их обработки, кому они могут передаваться, как долго они могут храниться и какими правами вы обладаете в отношении своих данных.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с применимым законодательством Республики Молдова, включая Закон № 133/2011 о защите персональных данных, а начиная с даты вступления в силу, 23 августа 2026 года, Закон № 195/2024 о защите персональных данных, а также иные применимые нормативные акты.

В случаях, когда Регламент (ЕС) 2016/679 о защите физических лиц в связи с обработкой персональных данных (GDPR) применяется к деятельности BASTERMEDIA S.R.L., обработка данных также осуществляется в соответствии с его требованиями.

2. Оператор персональных данных

Оператором, ответственным за обработку персональных данных, является:

BASTERMEDIA S.R.L.

Торговая марка: MedHelper

IDNO: 1007600047111
Код НДС: 0403589
Юридический адрес: MD-2044, CHIȘINĂU CIOCANA, мун. Кишинёв, Ginta Latină, 13, кв. (оф.) 89

Администратор: Adrian Turcan

Телефон: +373 79 656 444
Общий e-mail: info@medhelper.md
Веб-сайт: medhelper.md

Контакт по вопросам защиты персональных данных

По любым вопросам, запросам, обращениям или для реализации прав, связанных с защитой и обработкой персональных данных, субъекты данных могут связаться с BASTERMEDIA S.R.L. по адресу:

E-mail по вопросам защиты данных: privacy@medhelper.md

Данный адрес является контактным адресом компании для всех запросов, связанных с защитой персональных данных.

В случае если BASTERMEDIA S.R.L. будет обязана по закону назначить ответственного за защиту данных (DPO / сотрудника по защите данных), его контактные данные будут опубликованы и обновлены в настоящей Политике конфиденциальности.

3. Категории данных, которые мы можем обрабатывать

В зависимости от того, каким образом вы используете веб-сайт, мы можем обрабатывать следующие категории данных:

• имя и фамилия;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• содержание сообщения, отправленного через форму;
• информация, которую вы добровольно предоставляете нам;
• IP-адрес;
• информация о браузере и устройстве;
• операционная система;
• дата и время посещения веб-сайта;
• просмотренные страницы;
• URL-адрес, с которого вы перешли на веб-сайт;
• онлайн-идентификаторы;
• информация, полученная посредством файлов cookie и аналогичных технологий;
• информация о взаимодействии с веб-сайтом;
• информация о взаимодействии с нашей рекламой, если вы дали согласие на использование соответствующих маркетинговых технологий.

4. Данные о состоянии здоровья

MedHelper реализует медицинские изделия.

Мы не просим передавать через общую контактную форму чувствительную медицинскую информацию и рекомендуем не указывать диагнозы, результаты медицинских обследований, медицинский анамнез или другую подробную информацию о вашем здоровье, если она не является необходимой для обработки вашего запроса.

Если вы добровольно предоставляете нам информацию о состоянии здоровья, она будет обрабатываться с повышенным уровнем конфиденциальности и только в той мере, в которой существует соответствующее правовое основание.

5. Контактная форма

Веб-сайт позволяет отправить запрос посредством контактной формы.

Через форму могут собираться следующие данные:

• имя;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• сообщение.

Данные используются для:

• ответа на ваш запрос;
• предоставления информации о продукции MedHelper;
• ответа на вопросы о наличии или характеристиках товаров;
• связи с вами, если вы этого запросили;
• подготовки возможных действий, необходимых для приобретения товара;
• управления отношениями с потенциальными или действующими клиентами.

Отправка формы не приводит к автоматическому заключению договора.

6. Связь по телефону или электронной почте

Если вы связываетесь с нами по телефону или электронной почте, мы можем обрабатывать предоставленные вами данные для ответа на ваш запрос и продолжения общения с вами.

В зависимости от характера запроса обработка может быть необходима для принятия мер до заключения договора, исполнения договорных отношений, выполнения юридической обязанности или на основании нашего законного интереса в коммуникации с лицами, заинтересованными в товарах и услугах MedHelper.

7. Посещение веб-сайта и технические данные

При посещении medhelper.md определенная техническая информация может обрабатываться автоматически.

Она может включать:

• IP-адрес;
• дату и время доступа;
• тип браузера;
• операционную систему;
• запрашиваемую страницу;
• адрес страницы-источника;
• техническую информацию, необходимую для связи между вашим устройством и сервером.

Данная информация может использоваться для обеспечения работы веб-сайта, безопасности инфраструктуры, выявления ошибок, предотвращения атак и расследования технических инцидентов.

8. Хостинг

Веб-сайт размещается с использованием услуг, предоставляемых компанией Hostinger.

В рамках предоставления услуг хостинга провайдер может обрабатывать техническую информацию, необходимую для размещения и функционирования веб-сайта, включая IP-адреса и данные журналов сервера.

Провайдер хостинга может выступать в качестве обработчика данных или технического поставщика в зависимости от конкретного характера операции обработки.

Технические данные хранятся только в течение периода, необходимого для функционирования, обеспечения безопасности и администрирования веб-сайта либо для выполнения применимых юридических обязательств.

9. Файлы cookie и аналогичные технологии

Веб-сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии.

Файлы cookie могут использоваться для:

• технического функционирования веб-сайта;
• обеспечения безопасности;
• сохранения пользовательских настроек cookie;
• измерения использования веб-сайта;
• статистического анализа;
• измерения эффективности рекламных кампаний;
• рекламы и ремаркетинга.

Для управления согласием на использование файлов cookie мы используем Complianz.

Пользователи могут принимать, отклонять или изменять разрешения для определенных категорий cookie посредством баннера и настроек cookie, доступных на веб-сайте.

Файлы cookie и технологии, которые не являются строго необходимыми для функционирования веб-сайта, используются в соответствии с применимыми законодательными требованиями в отношении согласия.

Согласие впоследствии может быть отозвано или изменено в настройках cookie.

10. Google Analytics 4

Веб-сайт использует Google Analytics 4, сервис аналитики, предоставляемый Google.

Google Analytics помогает нам понимать, как пользователи взаимодействуют с веб-сайтом, например:

• какие страницы посещаются;
• как долго используется веб-сайт;
• приблизительный источник трафика;
• тип устройства;
• взаимодействия с определенными элементами веб-сайта;
• статистическую информацию об использовании веб-сайта.

При использовании Google Analytics могут обрабатываться онлайн-идентификаторы, информация об устройстве и браузере, данные о взаимодействиях и техническая информация, связанная с посещением веб-сайта.

Google Analytics используется в соответствии с настройками cookie, выбранными пользователем, и применимым законодательством.

Аналитические данные хранятся только в течение периода, необходимого для статистических и аналитических целей. Конфигурация Google Analytics должна быть настроена таким образом, чтобы идентифицируемые данные не хранились дольше, чем это необходимо.

11. Google Tag Manager

Веб-сайт использует Google Tag Manager для централизованного управления определенными тегами и сервисами, интегрированными в веб-сайт.

Google Tag Manager может использоваться, например, для управления Google Analytics и Meta Pixel.

Использование Google Tag Manager не изменяет обязанность соблюдать пользовательские предпочтения относительно согласия для отдельных сервисов, активируемых с его помощью.

12. Meta Pixel

Веб-сайт использует Meta Pixel, предоставляемый Meta Platforms.

Meta Pixel позволяет нам измерять эффективность рекламы, размещаемой в Facebook и Instagram, а также анализировать, взаимодействуют ли пользователи с веб-сайтом после просмотра рекламы или перехода по ней.

В зависимости от конфигурации и пользовательских настроек могут обрабатываться:

• IP-адрес;
• онлайн-идентификаторы;
• информация о браузере и устройстве;
• просмотренные страницы;
• взаимодействия с веб-сайтом;
• информация о рекламной кампании;
• другие события, настроенные для измерения эффективности рекламы.

MedHelper использует рекламу в Facebook и Instagram.

Meta Pixel используется в соответствии с настройками согласия пользователя и применимым законодательством.

Meta может обрабатывать определенную информацию в соответствии с собственной политикой конфиденциальности.

13. Google Maps

Веб-сайт использует Google Maps для отображения карт и географической информации.

При загрузке Google Maps определенная техническая информация, такая как IP-адрес, информация об устройстве и браузере, а также данные о взаимодействии с картой, может передаваться Google.

Если в соответствующих обстоятельствах для загрузки Google Maps требуется согласие, сервис будет активирован в соответствии с предпочтениями пользователя, указанными посредством системы управления согласием.

14. YouTube

На веб-сайте могут быть интегрированы видеоматериалы, размещенные на YouTube, сервисе, предоставляемом Google.

При загрузке или воспроизведении материала YouTube компания Google может получать информацию о:

• IP-адресе;
• устройстве;
• браузере;
• посещенной странице;
• взаимодействии с видеоматериалом;
• аккаунте Google, если пользователь в этот момент авторизован.

По возможности и при наличии соответствующей функции используемой интеграции могут применяться настройки, ограничивающие использование файлов cookie до момента взаимодействия с видеороликом.

Контент YouTube, для загрузки которого требуется согласие, будет загружаться в соответствии с пользовательскими настройками.

15. Google reCAPTCHA v3

Для защиты форм от спама, злоупотреблений и автоматизированного использования веб-сайт использует Google reCAPTCHA v3.

reCAPTCHA может анализировать определенную техническую и поведенческую информацию, чтобы определить, отправлен ли запрос человеком или автоматизированной системой.

В зависимости от сервиса и его конфигурации эта информация может включать:

• IP-адрес;
• информацию о браузере;
• информацию об устройстве;
• взаимодействия с веб-сайтом;
• дату и время запроса;
• другую техническую информацию, необходимую для предотвращения злоупотреблений.

Цель использования reCAPTCHA заключается в защите веб-сайта и форм от спама, мошенничества и автоматизированных атак.

16. Google

Сервисы Google, используемые на веб-сайте, включают:

• Google Analytics 4;
• Google Tag Manager;
• Google Maps;
• YouTube;
• Google reCAPTCHA v3.

В рамках использования этих сервисов определенные данные могут обрабатываться компанией Google и компаниями, входящими в группу Google.

Google также может обрабатывать данные в странах за пределами Республики Молдова.

Дополнительная информация о том, каким образом Google обрабатывает данные, доступна в политике конфиденциальности и документации Google, применимой к каждому конкретному сервису.

17. Meta

При использовании Meta Pixel и рекламных сервисов Facebook и Instagram определенные данные могут обрабатываться компаниями, входящими в группу Meta.

Meta может использовать информацию в соответствии со своими политиками, в том числе для измерения эффективности рекламы, обеспечения безопасности и других целей, предусмотренных документацией сервисов Meta.

18. Международная передача данных

Использование международных поставщиков услуг, таких как Google, Meta и Hostinger, может предполагать обработку или передачу определенных данных в другие государства.

В таких случаях передача осуществляется в соответствии с применимым законодательством и, когда это необходимо, на основании предусмотренных законом механизмов и гарантий для международной передачи данных.

19. Правовые основания обработки

В зависимости от ситуации данные могут обрабатываться на основании одного или нескольких правовых оснований, включая:

• согласие субъекта данных;
• принятие запрошенных мер до заключения договора;
• исполнение договора;
• выполнение юридической обязанности;
• законный интерес BASTERMEDIA S.R.L. в той мере, в которой такой интерес не имеет преимущественной силы над правами и свободами субъекта данных;
• обеспечение безопасности веб-сайта и предотвращение злоупотреблений;
• другие основания, предусмотренные применимым законодательством.

Если обработка основана на согласии, оно может быть отозвано в любое время в отношении будущей обработки.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществленной до его отзыва.

20. Срок хранения данных

BASTERMEDIA S.R.L. применяет принцип ограничения срока хранения и не хранит персональные данные дольше, чем это необходимо для целей, для которых они были собраны.

При отсутствии юридического обязательства, требующего более длительного срока хранения, применяются следующие критерии:

Запросы через контактную форму

Данные могут храниться в течение периода, необходимого для обработки запроса, а после этого в течение срока до 3 лет с момента последнего взаимодействия, если хранение оправдано необходимостью управления отношениями с соответствующим лицом либо установления, осуществления или защиты законных прав.

Коммуникация с клиентами

Данные, связанные с договорными отношениями, могут храниться в течение срока действия договорных отношений, а после их завершения в течение периодов, установленных или допускаемых применимым законодательством, в том числе для бухгалтерских и налоговых целей, а также для защиты прав компании.

Технические данные и данные безопасности

Технические журналы и данные безопасности хранятся только в течение периода, необходимого для обеспечения безопасности, предотвращения злоупотреблений и диагностики технических проблем.

Как правило, технические данные, которые больше не являются необходимыми, удаляются или анонимизируются.

Google Analytics

Данные, связанные с Google Analytics, хранятся в течение периода, установленного в настройках сервиса, в пределах, необходимых для проведения статистического анализа и в соответствии с принципом ограничения срока хранения.

Файлы cookie и идентификаторы

Конкретный срок действия файлов cookie зависит от их типа и поставщика. Актуальную информацию об активных файлах cookie и сроке их действия можно посмотреть с помощью инструмента управления cookie, предоставляемого через Complianz.

Согласие

Подтверждения предоставления или отзыва согласия могут храниться в течение периода, необходимого для подтверждения соблюдения юридических обязательств.

Данные будут удалены или анонимизированы, когда больше не существует законной цели или юридической обязанности, оправдывающей их дальнейшее хранение.

21. Кому мы можем передавать данные

В необходимой мере данные могут быть доступны следующим категориям получателей:

• провайдеру хостинга;
• поставщикам IT-услуг;
• Google;
• Meta;
• поставщикам услуг, связанным с безопасностью и администрированием веб-сайта;
• юридическим или бухгалтерским консультантам, когда это необходимо;
• государственным органам, если передача данных требуется законом.

Мы не продаем базы персональных данных третьим лицам.

22. Безопасность данных

Мы применяем разумные технические и организационные меры для защиты данных от:

• несанкционированного доступа;
• несанкционированного раскрытия;
• изменения;
• утраты;
• уничтожения;
• неправомерного использования;
• других форм несанкционированной обработки.

Меры безопасности пересматриваются и адаптируются в зависимости от характера данных, используемых технологий и рисков, связанных с обработкой.

23. Ваши права

В соответствии с условиями, предусмотренными применимым законодательством, в зависимости от ситуации вы можете обладать следующими правами:

• правом получать информацию об обработке данных;
• правом на доступ к данным;
• правом на исправление некорректных данных;
• правом на дополнение неполных данных;
• правом на удаление данных;
• правом на ограничение обработки;
• правом на переносимость данных, если применимо;
• правом возражать против обработки;
• правом отозвать согласие;
• правом возражать против прямого маркетинга;
• правами, применимыми в случае автоматизированного принятия индивидуальных решений, если применимо;
• правом подать жалобу в компетентный орган по защите данных;
• правом использовать предусмотренные законом средства правовой защиты.

Осуществление определенных прав может быть ограничено в случаях, прямо предусмотренных законом.

24. Реализация ваших прав

Для реализации своих прав в отношении персональных данных вы можете связаться с нами по адресу:

privacy@medhelper.md

Запрос должен содержать достаточную информацию, позволяющую нам определить данные, к которым относится обращение.

Когда это необходимо для предотвращения несанкционированного доступа к данным, мы можем запросить разумно необходимую дополнительную информацию для подтверждения личности заявителя.

25. Жалобы по вопросам защиты данных

Если вы считаете, что ваши данные были обработаны с нарушением применимого законодательства, вы имеете право обратиться в компетентный орган Республики Молдова:

Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова

Осуществление данного права не препятствует вам предварительно обратиться к нам по адресу privacy@medhelper.md для урегулирования вашего запроса.

26. Прямой маркетинг

MedHelper не использует веб-сайт для подписки пользователей на информационную рассылку.

Отправка запроса через контактную форму не означает автоматическую подписку на маркетинговые сообщения по электронной почте.

Если в будущем будет введена информационная рассылка или другая форма прямого маркетинга, требующая согласия, настоящая Политика конфиденциальности и механизм получения согласия будут соответствующим образом обновлены.

27. Подбор персонала

В настоящее время веб-сайт medhelper.md не предоставляет систему для подбора персонала и не собирает через свои формы резюме или заявки на вакансии.

28. Несовершеннолетние

Веб-сайт и продукция MedHelper не позиционируются как онлайн-сервис, специально предназначенный для несовершеннолетних.

Если несовершеннолетний предоставляет данные через веб-сайт, они будут обрабатываться в соответствии с требованиями применимого законодательства.

29. Изменение настроек cookie

Пользователь может впоследствии изменить или отозвать свои предпочтения относительно файлов cookie с помощью инструмента управления согласием, доступного на веб-сайте.

Отзыв согласия действует в отношении будущей обработки и не влияет на законность обработки, осуществленной до его отзыва.

30. Изменение настоящей Политики

Настоящая Политика конфиденциальности может периодически изменяться с учетом изменений законодательства, изменений веб-сайта, а также добавления или удаления определенных сервисов.

Обновленная версия будет опубликована на этой странице.

Если изменения являются существенными и законодательство требует этого, мы проинформируем пользователей соответствующими способами.

Последнее обновление: 10 августа 2026 г.