1. Introducere
BASTERMEDIA S.R.L., care operează website-ul medhelper.md și marca MedHelper, acordă o importanță deosebită protecției datelor cu caracter personal.
Prezenta Politică de confidențialitate explică ce date putem colecta atunci când utilizați website-ul medhelper.md, în ce scop sunt utilizate, cui pot fi transmise, cât timp pot fi păstrate și ce drepturi aveți în legătură cu datele dumneavoastră.
Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal din Republica Moldova și, atunci când este aplicabil, cu cerințele Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal, GDPR.
2. Operatorul datelor cu caracter personal
Operatorul responsabil pentru prelucrarea datelor este:
BASTERMEDIA S.R.L.
Marca comercială: MedHelper
IDNO: 1007600047111
Cod TVA: 0403589
Sediul juridic: MD-2044, CHIȘINĂU CIOCANA, mun. Chișinău, Ginta Latină, 13, ap.(of.) 89
Administrator: Adrian Turcan
Telefon: +373 79 656 444
E-mail general: info@medhelper.md
Website: medhelper.md
Pentru orice întrebare sau solicitare privind datele cu caracter personal:
3. Categoriile de date pe care le putem prelucra
În funcție de modul în care utilizați website-ul, putem prelucra următoarele categorii de date:
numele și prenumele;
numărul de telefon;
adresa de e-mail;
conținutul mesajului transmis prin formular;
informațiile pe care ni le comunicați voluntar;
adresa IP;
informații despre browser și dispozitiv;
sistemul de operare;
data și ora accesării website-ului;
paginile vizitate;
adresa URL de la care ați accesat website-ul;
identificatori online;
informații furnizate prin cookie-uri și tehnologii similare;
informații privind interacțiunile cu website-ul;
informații privind interacțiunile cu reclamele noastre, atunci când ați acceptat tehnologiile de marketing aplicabile.
4. Date referitoare la sănătate
MedHelper comercializează dispozitive medicale.
Nu solicităm prin formularul general de contact transmiterea informațiilor medicale sensibile și vă recomandăm să nu introduceți diagnostice, rezultate medicale, istoricul medical sau alte informații detaliate referitoare la sănătatea dumneavoastră dacă acestea nu sunt necesare pentru soluționarea solicitării.
În cazul în care ne transmiteți în mod voluntar informații referitoare la sănătate, acestea vor fi tratate cu un nivel sporit de confidențialitate și vor fi prelucrate numai în măsura în care există un temei legal corespunzător.
5. Formularul de contact
Website-ul permite transmiterea unei solicitări prin intermediul formularului de contact.
Prin formular pot fi colectate următoarele informații:
nume;
număr de telefon;
adresă de e-mail;
mesaj.
Datele sunt utilizate pentru:
a răspunde solicitării dumneavoastră;
a furniza informații despre produsele MedHelper;
a răspunde întrebărilor privind disponibilitatea sau caracteristicile produselor;
a vă contacta atunci când solicitați acest lucru;
a pregăti eventualele demersuri necesare pentru o achiziție;
a gestiona relația cu potențialii sau actualii clienți.
Transmiterea formularului nu determină automat încheierea unui contract.
6. Contactul prin telefon sau e-mail
Dacă ne contactați prin telefon sau e-mail, putem prelucra datele pe care ni le furnizați pentru a răspunde solicitării și pentru a continua comunicarea cu dumneavoastră.
În funcție de natura solicitării, prelucrarea poate fi necesară pentru efectuarea demersurilor precontractuale, pentru executarea unei relații contractuale, pentru îndeplinirea unei obligații legale sau în baza interesului nostru legitim de a comunica cu persoanele interesate de produsele și serviciile MedHelper.
7. Accesarea website-ului și datele tehnice
Atunci când accesați medhelper.md, anumite informații tehnice pot fi prelucrate automat.
Acestea pot include:
adresa IP;
data și ora accesării;
tipul browserului;
sistemul de operare;
pagina solicitată;
adresa paginii de referință;
informații tehnice necesare pentru comunicarea dintre dispozitivul dumneavoastră și server.
Aceste informații pot fi utilizate pentru furnizarea website-ului, securitatea infrastructurii, identificarea erorilor, prevenirea atacurilor și investigarea incidentelor tehnice.
8. Hosting
Website-ul este găzduit prin servicii furnizate de Hostinger.
În cadrul furnizării serviciilor de hosting, furnizorul poate prelucra informații tehnice necesare pentru găzduirea și funcționarea website-ului, inclusiv adrese IP și date din jurnalele serverului.
Furnizorul de hosting poate acționa în calitate de persoană împuternicită sau furnizor tehnic, în funcție de natura concretă a operațiunii de prelucrare.
Datele tehnice sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru funcționarea, securitatea și administrarea website-ului sau pentru îndeplinirea obligațiilor legale aplicabile.
9. Cookie-uri și tehnologii similare
Website-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare.
Cookie-urile pot fi utilizate pentru:
funcționarea tehnică a website-ului;
securitate;
memorarea preferințelor privind cookie-urile;
măsurarea utilizării website-ului;
analiză statistică;
măsurarea performanței campaniilor publicitare;
publicitate și remarketing.
Pentru administrarea consimțământului privind cookie-urile utilizăm Complianz.
Utilizatorii pot accepta, refuza sau modifica anumite categorii de cookie-uri prin intermediul bannerului și al setărilor de cookie-uri disponibile pe website.
Cookie-urile și tehnologiile care nu sunt strict necesare pentru funcționarea website-ului vor fi utilizate în conformitate cu cerințele legale aplicabile privind consimțământul.
Consimțământul poate fi retras sau modificat ulterior din setările de cookie-uri.
10. Google Analytics 4
Website-ul utilizează Google Analytics 4, un serviciu de analiză furnizat de Google.
Google Analytics ne ajută să înțelegem modul în care utilizatorii interacționează cu website-ul, de exemplu:
ce pagini sunt vizitate;
cât timp este utilizat website-ul;
sursa aproximativă a traficului;
tipul dispozitivului;
interacțiunile cu anumite elemente ale website-ului;
informații statistice privind utilizarea website-ului.
În cadrul utilizării Google Analytics pot fi prelucrate identificatori online, informații despre dispozitiv și browser, date despre interacțiuni și informații tehnice asociate accesării website-ului.
Google Analytics va fi utilizat în conformitate cu preferințele privind cookie-urile exprimate de utilizator și cu legislația aplicabilă.
Datele de analiză sunt păstrate numai pentru perioada necesară scopurilor statistice și de analiză. Configurația Google Analytics trebuie stabilită astfel încât datele identificabile să nu fie păstrate mai mult decât este necesar.
11. Google Tag Manager
Website-ul utilizează Google Tag Manager pentru administrarea centralizată a anumitor etichete și servicii integrate în website.
Google Tag Manager poate fi utilizat, de exemplu, pentru administrarea Google Analytics și Meta Pixel.
Utilizarea Google Tag Manager nu modifică obligația de a respecta preferințele privind consimțământul pentru serviciile individuale activate prin intermediul acestuia.
12. Meta Pixel
Website-ul utilizează Meta Pixel, furnizat de Meta Platforms.
Meta Pixel ne permite să măsurăm eficiența reclamelor difuzate pe Facebook și Instagram și să analizăm dacă utilizatorii interacționează cu website-ul după vizualizarea sau accesarea unei reclame.
În funcție de configurație și de preferințele utilizatorului, pot fi prelucrate:
adresa IP;
identificatori online;
informații despre browser și dispozitiv;
paginile vizitate;
interacțiuni cu website-ul;
informații privind campania publicitară;
alte evenimente configurate pentru măsurarea performanței reclamelor.
MedHelper utilizează publicitate pe Facebook și Instagram.
Meta Pixel este utilizat în conformitate cu preferințele de consimțământ ale utilizatorului și cu legislația aplicabilă.
Meta poate prelucra anumite informații în conformitate cu propriile politici de confidențialitate.
13. Google Maps
Website-ul utilizează Google Maps pentru afișarea hărților și a informațiilor geografice.
La încărcarea Google Maps, anumite informații tehnice, precum adresa IP, informații despre dispozitiv, browser și interacțiunea cu harta, pot fi transmise către Google.
Dacă încărcarea Google Maps necesită consimțământ în circumstanțele aplicabile, serviciul va fi activat în conformitate cu preferințele exprimate de utilizator prin sistemul de gestionare a consimțământului.
14. YouTube
Website-ul poate integra materiale video găzduite pe YouTube, serviciu furnizat de Google.
Atunci când un material YouTube este încărcat sau redat, Google poate primi informații despre:
adresa IP;
dispozitiv;
browser;
pagina accesată;
interacțiunea cu materialul video;
contul Google, dacă utilizatorul este autentificat în acel moment.
În măsura posibilului și dacă este disponibil pentru integrarea utilizată, pot fi utilizate opțiuni care limitează utilizarea cookie-urilor înainte de interacțiunea cu videoclipul.
Conținutul YouTube care necesită consimțământ va fi încărcat în conformitate cu preferințele utilizatorului.
15. Google reCAPTCHA v3
Pentru protejarea formularelor împotriva spamului, abuzului și utilizării automate, website-ul utilizează Google reCAPTCHA v3.
reCAPTCHA poate analiza anumite informații tehnice și comportamentale pentru a determina dacă o solicitare este transmisă de o persoană sau de un sistem automat.
Aceste informații pot include, în funcție de serviciu și configurație:
adresa IP;
informații despre browser;
informații despre dispozitiv;
interacțiuni cu website-ul;
data și ora solicitării;
alte informații tehnice necesare prevenirii abuzurilor.
Scopul utilizării reCAPTCHA este protejarea website-ului și a formularelor împotriva spamului, fraudei și atacurilor automate.
16. Google
Serviciile Google utilizate pe website includ:
Google Analytics 4;
Google Tag Manager;
Google Maps;
YouTube;
Google reCAPTCHA v3.
În cadrul acestor servicii, anumite date pot fi procesate de Google și de societățile din grupul Google.
Google poate prelucra date și în țări din afara Republicii Moldova.
Detalii suplimentare privind modul în care Google prelucrează informațiile sunt disponibile în politica de confidențialitate și documentația Google aplicabilă fiecărui serviciu.
17. Meta
În cadrul utilizării Meta Pixel și a serviciilor de publicitate Facebook și Instagram, anumite date pot fi procesate de societăți din grupul Meta.
Meta poate utiliza informațiile în conformitate cu propriile politici, inclusiv pentru măsurarea performanței publicitare, securitate și alte scopuri prevăzute în documentația serviciilor Meta.
18. Transferuri internaționale de date
Utilizarea unor furnizori internaționali precum Google, Meta și Hostinger poate presupune prelucrarea sau transferarea anumitor date în alte state.
În astfel de situații, transferurile vor fi efectuate în conformitate cu legislația aplicabilă și, atunci când este necesar, pe baza mecanismelor și garanțiilor juridice prevăzute pentru transferurile internaționale de date.
19. Temeiurile juridice ale prelucrării
În funcție de situație, datele pot fi prelucrate în baza unuia sau mai multor temeiuri juridice, inclusiv:
consimțământul persoanei vizate;
efectuarea demersurilor solicitate înainte de încheierea unui contract;
executarea unui contract;
îndeplinirea unei obligații legale;
interesul legitim al BASTERMEDIA S.R.L., în măsura în care acest interes nu prevalează asupra drepturilor și libertăților persoanei vizate;
protejarea securității website-ului și prevenirea abuzurilor;
alte temeiuri prevăzute de legislația aplicabilă.
Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment pentru viitor.
Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.
20. Perioada de păstrare a datelor
BASTERMEDIA S.R.L. aplică principiul limitării perioadei de stocare și nu păstrează datele cu caracter personal mai mult decât este necesar pentru scopurile în care au fost colectate.
În lipsa unei obligații legale care impune o perioadă mai lungă, sunt aplicate următoarele criterii:
Solicitări prin formularul de contact
Datele pot fi păstrate pe durata necesară soluționării solicitării și ulterior pentru o perioadă de până la 3 ani de la ultima interacțiune, dacă păstrarea este justificată pentru gestionarea relației cu persoana respectivă sau pentru constatarea, exercitarea ori apărarea unor drepturi.
Comunicări cu clienții
Datele legate de o relație contractuală pot fi păstrate pe durata relației contractuale și ulterior pentru perioadele impuse sau permise de legislația aplicabilă, inclusiv în scop contabil, fiscal și pentru apărarea drepturilor companiei.
Date tehnice și de securitate
Jurnalele tehnice și datele de securitate sunt păstrate numai pentru perioada necesară asigurării securității, prevenirii abuzurilor și diagnosticării problemelor tehnice.
În mod normal, datele tehnice care nu mai sunt necesare vor fi șterse sau anonimizate.
Google Analytics
Datele asociate Google Analytics sunt păstrate pentru perioada configurată în serviciu, în limita necesară realizării analizelor statistice și în conformitate cu principiul limitării stocării.
Cookie-uri și identificatori
Durata concretă a cookie-urilor depinde de tipul acestora și de furnizor. Informațiile actualizate privind cookie-urile active și durata lor pot fi consultate prin instrumentul de administrare a cookie-urilor furnizat prin Complianz.
Consimțământ
Dovezile privind acordarea sau retragerea consimțământului pot fi păstrate atât timp cât este necesar pentru demonstrarea respectării obligațiilor legale.
Datele vor fi șterse sau anonimizate atunci când nu mai există un scop legitim sau o obligație legală care să justifice păstrarea lor.
21. Cui putem comunica datele
În măsura necesară, datele pot fi accesibile următoarelor categorii de destinatari:
furnizorului de hosting;
furnizorilor de servicii IT;
Google;
Meta;
furnizorilor implicați în securitatea și administrarea website-ului;
consultanților juridici sau contabili, atunci când este necesar;
autorităților publice, atunci când comunicarea datelor este impusă de lege.
Nu vindem baze de date cu caracter personal unor terți.
22. Securitatea datelor
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor împotriva:
accesului neautorizat;
divulgării neautorizate;
modificării;
pierderii;
distrugerii;
utilizării abuzive;
altor forme de prelucrare neautorizată.
Măsurile de securitate sunt revizuite și adaptate în funcție de natura datelor, tehnologiile utilizate și riscurile asociate prelucrării.
23. Drepturile dumneavoastră
În condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, puteți beneficia, după caz, de următoarele drepturi:
dreptul de a primi informații privind prelucrarea datelor;
dreptul de acces la date;
dreptul la rectificarea datelor incorecte;
dreptul la completarea datelor incomplete;
dreptul la ștergerea datelor;
dreptul la restricționarea prelucrării;
dreptul la portabilitatea datelor, dacă este aplicabil;
dreptul de opoziție;
dreptul de a retrage consimțământul;
dreptul de a vă opune marketingului direct;
drepturile aplicabile în cazul deciziilor individuale automatizate, dacă este cazul;
dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor;
dreptul de a utiliza căile de atac prevăzute de lege.
Exercitarea anumitor drepturi poate fi limitată în cazurile prevăzute expres de lege.
24. Exercitarea drepturilor
Pentru exercitarea drepturilor privind datele cu caracter personal ne puteți contacta la:
Solicitarea trebuie să conțină suficiente informații pentru a ne permite să identificăm datele la care se referă cererea.
Atunci când este necesar pentru prevenirea accesului neautorizat la date, putem solicita informații suplimentare rezonabile pentru verificarea identității solicitantului.
25. Plângeri privind protecția datelor
Dacă considerați că datele dumneavoastră au fost prelucrate cu încălcarea legislației aplicabile, aveți dreptul să vă adresați autorității competente din Republica Moldova:
Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova
Exercitarea acestui drept nu vă împiedică să ne contactați anterior la privacy@medhelper.md pentru soluționarea solicitării.
26. Marketing direct
MedHelper nu utilizează website-ul pentru înscrierea utilizatorilor la un newsletter.
Transmiterea unei solicitări prin formularul de contact nu reprezintă înscrierea automată la comunicări de marketing prin e-mail.
Dacă în viitor va fi introdus un newsletter sau o altă formă de marketing direct care necesită consimțământ, prezenta Politică de confidențialitate și mecanismul de consimțământ vor fi actualizate corespunzător.
27. Recrutare
Website-ul medhelper.md nu pune la dispoziție în prezent un sistem de recrutare și nu colectează prin formularele sale CV-uri sau candidaturi pentru locuri de muncă.
28. Minori
Website-ul și produsele MedHelper nu sunt prezentate ca un serviciu online destinat în mod specific minorilor.
Dacă un minor furnizează date prin intermediul website-ului, acestea vor fi tratate în conformitate cu cerințele legale aplicabile.
29. Modificarea setărilor cookie
Utilizatorul poate modifica sau retrage ulterior preferințele privind cookie-urile prin instrumentul de administrare a consimțământului disponibil pe website.
Retragerea consimțământului produce efecte pentru viitor și nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii.
30. Modificarea prezentei politici
Prezenta Politică de confidențialitate poate fi modificată periodic pentru a reflecta schimbări legislative, modificări ale website-ului sau introducerea ori eliminarea unor servicii.
Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină.
În cazul în care modificările sunt semnificative și legislația impune acest lucru, vom informa utilizatorii prin mijloace adecvate.
Ultima actualizare: 10 august 2026